Envios e Devoluções

Política de Entrega

Na Pet Five, trabalhamos para garantir que o seu pedido chegue com segurança, no prazo combinado e em perfeitas condições. Confira abaixo como funciona nossa política de entrega:

Prazo de Processamento do Pedido

Após a confirmação do pagamento, temos até 4 dias úteis para processar e despachar o seu pedido.
Pedidos feitos aos finais de semana ou feriados serão processados no próximo dia útil.

Métodos de Envio

Oferecemos entrega para todo o Brasil via Correios (PAC ou Sedex) ou transportadoras parceiras.
Durante o checkout, você poderá selecionar a opção de envio mais adequada, e o prazo estimado será informado.

Prazo de Entrega

O prazo de entrega varia conforme a sua localização e o método de envio escolhido. Ele será contabilizado a partir do despacho do pedido e informado no momento da compra.
Regiões mais afastadas ou de difícil acesso podem ter prazos maiores.

Custo de Frete

O valor do frete é calculado automaticamente no checkout, com base no peso e nas dimensões do produto, além do CEP de destino.
Em caso de promoções ou condições especiais, como frete grátis, essas informações estarão destacadas no site.

Rastreamento do Pedido

Assim que o pedido for enviado, você receberá um código de rastreamento por e-mail ou WhatsApp, permitindo acompanhar o status da entrega em tempo real.

Tentativas de Entrega

É importante que haja alguém no endereço indicado para receber o pedido.
Para entregas via Correios, caso não haja ninguém para receber, serão realizadas até 3 tentativas. Após isso, o pedido será devolvido ao remetente.

Avarias no Transporte

Recomendamos que você confira o produto no ato da entrega.
Se identificar avarias na embalagem ou no produto, recuse o recebimento e entre em contato conosco imediatamente.

Endereço Incorreto ou Incompleto

Certifique-se de preencher todos os dados do endereço corretamente no momento da compra.
Caso o pedido não seja entregue devido a informações incorretas ou incompletas, o custo do reenvio será de responsabilidade do cliente.

Regiões com Restrição de Entrega

Algumas áreas podem ter restrição de entrega direta. Nesses casos, os Correios ou transportadoras disponibilizarão o pedido para retirada em uma agência ou ponto específico.

Dúvidas ou Problemas com a Entrega

Em caso de dúvidas, atrasos ou dificuldades com a entrega, entre em contato com a Pet Five pelo WhatsApp ou e-mail. Nossa equipe está à disposição para ajudar e garantir a melhor experiência possível.

Pet Five: Garantindo 5 estrelas de conforto para o seu pet e tranquilidade para você! 🐾

Política de Devolução e Troca

Na Pet Five, queremos garantir que você e seu pet estejam completamente satisfeitos com nossos produtos. Por isso, oferecemos uma política de troca e devolução clara e prática, seguindo o Código de Defesa do Consumidor. Confira os detalhes abaixo:

Prazo para Troca ou Devolução

Devolução por Arrependimento ou Insatisfação: Você pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que ele esteja em perfeitas condições e sem sinais de uso.
Troca por Defeito de Fabricação: Se o produto apresentar algum defeito, você tem até 30 dias corridos após o recebimento para solicitar a troca.

Condições para Troca ou Devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:

Estar em sua embalagem original, sem danos.
Não apresentar sinais de uso, manchas, sujeiras ou odores.
Ser acompanhado da nota fiscal e de todos os acessórios, caso aplicável.

Como Solicitar a Troca ou Devolução

Entre em contato conosco através do e-mail ou WhatsApp informando:

Nome completo.
Número do pedido.
Motivo da troca ou devolução (inclua fotos, no caso de defeitos ou avarias).

Nossa equipe responderá em até 2 dias úteis com as instruções para o processo.

Custos de Troca ou Devolução

Por Arrependimento ou Insatisfação: O custo do frete para devolução e reenvio é de responsabilidade do cliente.
Por Defeito de Fabricação: O frete será custeado pela Pet Five, mediante análise e comprovação do defeito.

Análise e Aprovação

Após o recebimento do produto devolvido, realizaremos uma análise em até 5 dias úteis. Caso aprovado, seguimos com:

Devolução: O reembolso será feito via Pix ou na forma de pagamento original, dentro de 7 dias úteis após a aprovação.
Troca: Enviaremos o novo produto dentro do prazo informado após a aprovação.

Itens Não Elegíveis para Troca ou Devolução

Produtos personalizados ou sob medida.
Produtos que apresentem sinais de uso, manchas ou danos causados por mau uso ou falta de cuidado.

Produtos Avariados no Transporte

Se identificar avarias ou danos na embalagem no ato da entrega, recuse o recebimento e entre em contato conosco imediatamente.

Dúvidas ou Suporte

Caso tenha dúvidas ou precise de mais informações, nossa equipe está à disposição pelo WhatsApp ou e-mail.

Na Pet Five, trabalhamos para oferecer produtos de qualidade e garantir sua confiança. Estamos sempre prontos para ajudá-lo e tornar sua experiência a melhor possível! 🐾